Mitarbeiter (m/w/d) im Telefonsupport - Team Frankreich

  • Oberhausen

Mitarbeiter (m/w/d) im Telefonsupport - Team Frankreich

Die QSC AG ist der Digitalisierer für den deutschen Mittelstand. Mit jahrzehntelanger Erfahrung und Kompetenz in den Bereichen Cloud, Internet of Things, Consulting, Telekommunikation und Colocation begleitet QSC ihre Kunden sicher in das digitale Zeitalter. Eine cloudbasierte Bereitstellung sämtlicher Services bietet erhöhte Schnelligkeit, Flexibilität und Verfügbarkeit. Eigene TÜV- und ISO-zertifizierte Rechenzentren in Deutschland sowie das bundesweite All-IP-Netz der QSC AG bilden dabei die Grundlage für höchste Ende-zu-Ende-Qualität und Sicherheit. Die Kunden profitieren von innovativen Produkten und Dienstleistungen aus einer Hand, die sowohl im Direktvertrieb als auch über Partner vermarktet werden.

WAS SIE ERWARTET

  • Sie sind der erste Ansprechpartner für die Anwender bei Rückfragen zu unseren IT-Anwendungen / -systemen
  • Sie nehmen Störungsmeldungen auf Deutsch und Französisch per Telefon und Mail auf
  • Gemeinsam mit den Kunden erarbeiten Sie durch gezieltes Nachfragen Fehleranalysen und Lösungen ihrer IT-Probleme
  • Sie dokumentieren Anforderungen und Störungen in einem Ticketsystem und geben komplexe Probleme an Ihre Kollegen im 2nd Level Support weiter
  • In einem familiären, internationalen Team mit 6 Sprachen entwickeln Sie den Support weiter und erhöhen langfristig die Zufriedenheit des Kunden
  • Eine sehr hohe Lösungsquote für unsere Kunden, da wir kein klassisches Callcenter sind.

WAS WIR ERWARTEN

Folgende Fähigkeiten und Kenntnisse sollten Sie mitbringen:
  • Sie bleiben auch in stressigen Situationen ruhig und serviceorientiert
  • Sie sind technikaffin und schrecken nicht davor zurück, sich in neue Themengebiete einzuarbeiten
  • Sehr gute französische als auch deutsche Sprachkenntnisse in Wort und Schrift
  • Teilnahme am Schichtdienst Mo-Sa (ca. alle 3 Wochen), an Sonntagen Rufbereitschaft im Wechsel (ca. alle 3 Wochen) 
  • Im Idealfall erste Erfahrungen in der Service Desk-Tätigkeit, aber auch Quereinsteiger sind willkommen
  • Ein freundliches und kommunikatives Wesen
  • Sie haben Freude am Telefonieren und schreiben flüssig auf der Tastatur
  • Teamplayer mit einem hohen Verantwortungsbewusstsein

LAST BUT NOT LEAST

Die Agilität und Gesundheit unserer Teammitglieder ist uns wichtig. Wir setzen auf eine partnerschaftliche und vertrauensvolle Zusammenarbeit mit Ihnen!

Es erwarten Sie bei uns:
  • Abwechslungsreiche Tätigkeiten mit eigenem Gestaltungsspielraum sowie spannende interne Entwicklungsmöglichkeiten
  • Flexible Vertrauensarbeitszeit ohne Zeiterfassung, aber mit Freizeitausgleich
  • Eine vertrauensvolle und offene Unternehmenskultur ohne Dresscode, in der sich jeder duzt und Respekt und Wertschätzung wichtige Säulen unserer Unternehmenskultur sind
  • QSC-finanzierte Versicherungsleistungen, z. B. betriebliche Altersvorsorge oder privater Unfallversicherungsschutz
  • Ein Sabbaticalkonto für eine unkomplizierte berufliche Auszeit
  • Coachings und andere Unterstützungsangebote durch unseren Familienservice
  • Unkomplizierte Mitarbeiterangebote bei unseren Partnern, z.B. DriveNow, Car2Go, Fitness First, etc.
…und noch einiges mehr!

KONTAKTDATEN

Ihre persönliche Ansprechpartnerin Frau Madeleine Becker steht Ihnen gerne für Fragen und Anmerkungen unter der Rufnummer +49 221 6698131 zur Verfügung.

Wir freuen uns auf Sie!
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  • Frau Madeleine Becker
  • +49 221 6698131